поддержка

Anitec это группа дополнительных услуг, представляющая максимальную отдачу от производительности системы и обеспечивающая соответствующие стандартам продукты, составляющие IТ-инфраструктуру наших клиентов для обслуживания и сопровождения; осуществляет поддержку инфраструктуры, состоящей из продуктов, находящихся в системе, среде и сети связи.  Компания стремится повысить удовлетворительность и производительность взаимодействия сотрудников и клиентов, предоставляя услуги IТ-поддержки, а также учитывая потребности и ожидания клиентов с помощью наиболее подходящих решений для IТ-услуг. 
Обеспечение непрерывности обработки информации о фирме: мы предлагаем услуги с различными вариантами вмешательства, модернизации и поддержки существующих технологических устройств.

Служба поддержки удаленного доступа

Техническая поддержка, запрошенная для получения информации о проблемах, возникающих в серверных или сетевых системах, осуществляется по сети Интернет через удаленный доступ.

Служба поддержки на месте

Поддержка на месте предоставляется в рамках договорных вопросов для решения проблем клиентов. Для устранения проблемы выполняется запрос.”
Служба поддержки по телефону
При поступлении звонка от контрактной организации колл-центр немедленно изучает запрос клиента и условия поддержки.  Если проблема может быть разрешена по телефону, осуществляется техподдержка и служба вызовов фиксирует обращение.  Если запрос не может быть удовлетворен по телефону, то в рамках условий для клиентов предоставляется служба технической поддержки на месте.

Периодическая поддержка и техническое обслуживание

Для клиентов, на которых распространяется периодическое техническое обслуживание, общее контрактное обслуживание предоставляется для контрактной продукции с интервалами, оговоренными в контракте. Во время периодического технического обслуживания устройства проходят проверку, физические соединения проверяются путем выявления, а также устранения неисправностей, если таковые имеются. Таким образом осуществляется сохранение производительности во избежание ситуаций, вызвающих сбои в осуществлении непрерывности бизнеса.

Обслуживание по заявке

Обслуживание по заявке – это услуга, при которой наши клиенты сообщают нашему сервисному центру об ошибках по телефону, факсу, электронной почте или через сеть Интернет, а наш сервисный центр обрабатывает заявку и направляет специалистов по обслуживанию с момента поступления запроса в наш сервисный центр.